Política de reembolso

¡Gracias por comprar en Crystalli! Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no está satisfecho con el producto, le ofrecemos un plazo de devolución de 14 días y un plazo de reembolso de 14 días, concebidos para que su experiencia de compra sea sencilla y sin preocupaciones. Lea las siguientes condiciones para saber cómo devolver o cambiar productos y qué puede esperar de este proceso.

1. Plazo de devolución y cambio

Dispone de 14 días desde el día en que reciba su pedido para devolver o cambiar los productos. Si desea iniciar una devolución o un cambio, asegúrese de que el producto o productos estén sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas, el embalaje y los accesorios intactos. El plazo de 14 días comienza el día en que reciba los productos.

2. Condiciones de devolución y cambio

Para poder devolver o cambiar el producto o productos, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto o productos deben encontrarse en su estado original, sin usar y sin modificar.
  • El producto o productos deben estar en su embalaje original, incluidas todas las etiquetas, manuales y accesorios.
  • El producto o productos no deben estar dañados, usados ni modificados de ningún otro modo.
  • La solicitud de devolución o cambio debe presentarse en un plazo de 14 días desde la recepción del producto o productos.

3. Cómo devolver o cambiar un producto

Para iniciar una devolución o un cambio, siga estos sencillos pasos:

  • Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del Centro de ayuda en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
  • Incluya los siguientes datos en su solicitud por correo electrónico:
    • Número de pedido
    • Producto o productos que desea devolver o cambiar
    • Motivo de la devolución o el cambio
    • Fotografías del producto o productos (si es posible)
  • Nuestro equipo de atención al cliente le guiará durante el proceso de devolución o cambio y le proporcionará instrucciones para enviarnos el producto de vuelta.

4. Gastos de devolución de los productos

  • Devoluciones nacionales (España): El cliente asumirá los gastos de devolución de los productos, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
  • Devoluciones internacionales: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro para los envíos de mayor valor.

Nota: No podemos garantizar que recibamos el producto devuelto y no nos hacemos responsables de ninguna pérdida ni daño que se produzca durante el proceso de devolución.

5. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, efectuaremos un reembolso íntegro mediante el método de pago original. El reembolso debería reflejarse en su cuenta en un plazo de 14 días, en función de los tiempos de tramitación de su proveedor de servicios de pago.

  • El reembolso incluye el precio íntegro del producto o productos, pero no los gastos de envío o manipulación abonados inicialmente.
  • Si el producto devuelto está dañado o se encuentra en un estado distinto del original, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso u ofrecer un reembolso parcial.

6. Productos no aptos para devolución

Determinados productos no pueden devolverse ni cambiarse, entre ellos:

  • Productos hechos por encargo o personalizados
  • Productos marcados como «Liquidación final» o «No aptos para devolución»
  • Joyas abiertas o usadas (salvo que sean defectuosas o estén dañadas)

7. Productos defectuosos o dañados

Si el producto que ha recibido es defectuoso, está dañado o no es el correcto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través del Centro de ayuda Organizaremos un cambio o un reembolso íntegro, incluidos los gastos de devolución.

8. Cambios

Si desea cambiar un producto por otra talla, color o estilo, inicie el proceso de devolución en un plazo de 14 días y siga los pasos indicados anteriormente. Una vez que recibamos el producto devuelto, efectuaremos el cambio y le enviaremos el nuevo producto sin coste adicional (si está disponible).

9. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o problema relacionado con una devolución o un cambio, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Centro de ayuda

Estamos aquí para ayudarle y garantizar que el proceso de devolución o cambio sea sencillo y sin complicaciones.